За последние сто лет потребители часто сталкивались с информационной асимметрией на рынке — когда продавцы знали о товаре больше, чем покупатели. Классический пример — рынок подержанных автомобилей, описанный экономистом Джорджем Акерлофом в 1970 году. Покупатели, не будучи уверены в качестве товара, подозревают обман, что снижает прозрачность рынка и качество услуг.
Интернет частично решил эту проблему: сервисы вроде Carfax или Auto.Ria позволяют проверить историю автомобиля, такси-приложения отслеживают маршруты, а агрегаторы отзывов помогают избегать некачественных услуг. Тем не менее, по оценкам, 25% расходов американцев приходится на товары и услуги с серьёзной информационной асимметрией — в строительстве, недвижимости, медицине.
Развитие искусственного интеллекта (ИИ) открывает новые возможности для устранения таких проблем. Чат-боты помогают проверять документы, выбирать выгодные товары и составлять претензии. Исследования Стэнфордского университета показывают, что все больше потребителей обращаются к большим языковым моделям для решения финансовых вопросов и составления жалоб. Особенно это помогает людям с ограниченными знаниями языка.
ИИ уже применяется в переговорах на автомобильном рынке — переговорные чат-боты экономят клиентам время и деньги. При этом для эффективного использования ИИ важно понимать его возможности и ограничения, а компании внедряют и свои автоматизированные инструменты для продаж товаров и услуг.
Следует помнить, что искусственный интеллект не всегда гарантирует достоверную информацию. Некоторые системы могут ошибаться или показывать только выгодную для продавца информацию. Иногда чат-боты становятся объектом манипуляций, как это произошло в дилерском центре Калифорнии, где покупатели получили некорректные предложения из-за сбоя алгоритма.
ИИ способствует выравниванию условий на рынке, позволяя участникам выбирать лучшие предложения и защищать свои интересы. Однако максимального эффекта можно достичь, сочетая рекомендации ИИ с экспертным мнением профессионалов.
С развитием технологий роль искусственного интеллекта в защите прав потребителей и повышении прозрачности рынка будет усиливаться. Это ставит новые задачи перед регуляторами, компаниями и потребителями, которым необходимо учиться эффективно использовать технологии и учитывать возможные риски.
Будущее рынков — за информированными потребителями, которые имеют инструменты для защиты своих прав и принятия выгодных решений.
