За останні сто років споживачі часто стикалися з інформаційною асиметрією на ринках — коли продавці знали про товар більше, ніж покупці. Класичний приклад — ринок вживаних автомобілів, описаний економістом Джорджем Акерлофом у 1970 році. Споживачі, не впевнені в якості товару, підозрюють шахрайство, через що ринок стає менш прозорим, а якість знижується.
Інтернет частково вирішив цю проблему: сервіси на кшталт Carfax або Авторія дозволяють перевірити історію автомобіля, таксі додатки стежать за маршрутами, а агрегатори відгуків допомагають уникнути низькоякісних послуг. Проте, за оцінками, 25% витрат американців припадає на послуги з великою інформаційною нерівністю, особливо у сфері будівництва, нерухомості та медицини.
Розвиток штучного інтелекту (ШІ) відкриває нові можливості для ліквідації цих проблем. Чат-боти допомагають перевіряти контракти, обирати вигідні товари, складати скарги. Дослідження Стенфордського університету показують, що дедалі частіше споживачі використовують велики моделі для вирішення фінансових питань і подачі скарг. Особливо це допомагає тим, у кого обмежене знання потрібної мови.
Штучний інтелект вже застосовується у торгах на ринку автомобілів, де переговорні чат-боти дозволяють клієнтам економити час і гроші. Водночас, для ефективного використання ШІ необхідно розуміти її можливості та обмеження, а компанії також впроваджують власні автомати для продажу товарів та послуг.
Важливо пам’ятати, що штучний інтелект не є абсолютною гарантією достовірної інформації. Деякі системи можуть помилятися чи відображати лише зручну для продавця інформацію. Іноді чат-боти стають об’єктами маніпуляцій, як це сталось у дилерському центрі Каліфорнії, де покупці отримали невірні пропозиції через некоректну роботу алгоритму.
ШІ сприяє вирівнюванню умов для всіх учасників ринку, дозволяючи обирати найкращі варіанти та захищати свої інтереси. Проте найкращих результатів можливо досягти, комбінуючи поради ШІ з експертною думкою людей.
З розвитком технологій роль штучного інтелекту в захисті прав споживачів і підвищенні прозорості ринку лише зростатиме. Проте це створює нові виклики для регуляторів, компаній та споживачів, яким необхідно навчитися ефективно використовувати технології та враховувати потенційні ризики.
Майбутнє ринків за поінформованим споживачем, які володіють інструментами для захисту своїх прав і прийняття вигідних рішень.
