Европейские банки проходят масштабную трансформацию под влиянием искусственного интеллекта (ИИ) и цифровизации. По оценкам аналитиков, к 2030 году из-за автоматизации под угрозой могут оказаться до 200 тысяч рабочих мест в банковском секторе Европы. Причина изменений — не экономический кризис, а технологический прогресс.
Банки активно сокращают персонал, особенно в центральных службах: операционные процессы, обработка документов, контроль транзакций. Например, нидерландский ABN AMRO планирует сократить около 5200 сотрудников к 2028 году. Крупные банки Европы реорганизуют свои штаты и постепенно закрывают физические отделения, сокращая их в Германии на 8% только за 2024 год и на треть за последние годы в некоторых странах.
ИИ автоматизирует повторяющиеся задачи: обработку заявок, проверку данных, мониторинг операций, обслуживание клиентов. Однако избыточная автоматизация может снижать качество сервиса, как показал пример шведской компании Klarna, которой пришлось вновь нанимать специалистов для решения сложных клиентских вопросов.
Закрытие отделений и сокращение персонала влияет не только на работников, но и на малый бизнес — ухудшается доступ к финансированию из-за снижения личного контакта с банкирами. Системы ИИ требуют прозрачности для контроля и предотвращения злоупотреблений, что особенно важно для банков с жёсткими регуляторными нормами.
Многие банки покупают готовые решения у поставщиков, что создаёт риски для всей финансовой системы при сбоях у провайдера. Тем не менее внедрение ИИ позволяет масштабировать бизнес, снижать расходы и повышать эффективность. В банковской сфере Европы ожидается дальнейшее сокращение офисных должностей и смена ролей: часть сотрудников пройдёт переподготовку и найдёт новые возможности в финтехе.
Уровень автоматизации и подготовка персонала остаются вызовом, банкам важно сочетать инновации с контролем и обучением сотрудников. Трансформация банковской системы — это не конец, а начало нового этапа развития финансовых услуг в Европе.
