Європейські банки переживають масштабну трансформацію під впливом штучного інтелекту (ШІ) та цифровізації. За прогнозами аналітиків, до 2030 року внаслідок автоматизації під загрозою можуть опинитись близько 200 тисяч робочих місць у банківському секторі Європи. Причина змін — не економічна криза, а технологічний прогрес.
Банки активно скорочують персонал, особливо в центральних службах, таких як операційні процеси, обробка документів і контроль транзакцій. Наприклад, нідерландський ABN AMRO планує до 2028 року скоротити близько 5200 працівників. Великі банки Європи реорганізують штат і поступово закривають фізичні відділення, скорочуючи їх на 8% лише за 2024 рік у Німеччині та на третину за останні роки в окремих країнах.
ШІ автоматизує роботу з повторюваними задачами: прийом заявок, перевірка даних, моніторинг операцій, обслуговування клієнтів. Одночасно, надмірна автоматизація може знижувати якість сервісу, як це сталося у шведській Klarnа, що змушена знову наймати спеціалістів для вирішення складних питань клієнтів.
Закриття відділень і скорочення персоналу впливають не лише на працівників, а й на малий бізнес — погіршується доступ до фінансування через зменшення особистого спілкування з банкірами. Системи ШІ потребують прозорості для контролю та уникнення зловживань, що особливо важливо для банків із суворими регуляторними вимогами.
Багато банків купують готові рішення у провайдерів, що створює ризики для всієї фінансової системи у випадку збоїв. Водночас впровадження ШІ дає можливість масштабувати бізнес, скорочувати витрати і підвищувати ефективність. Проте європейську банківську сферу очікує подальше скорочення офісних посад і зміна ролей: частина працівників перекваліфікується та знайде нові можливості у фінтех-галузі.
Рівень автоматизації і підготовка співробітників залишаються викликом, і банки мають поєднувати інновації з контролем і навчанням персоналу. Трансформація банківської системи — це не кінець, а початок нового етапу розвитку фінансових послуг у Європі.
