Вчора Монобанк оголосив про досягнення знакової позначки — 10 мільйонів клієнтів. Це другий банк України за кількістю карток, який за 8 років існування працює повністю онлайн, без фізичних відділень. На честь ювілею у застосунку запустили гру «Полювання на лимони» — користувачі шукали віртуальні лимони, щоб виграти призи: айфони, грошові винагороди, унікальні скіни для карток, а головний приз — можливість поборотися за автомобіль BMW та поїздку до Діснейленду для дітей.
Умова акції спричинила плутанину: повідомлення від співзасновника Олега Гороховського і правила в застосунку відрізнялися в деталях. Проте ажіотаж перевершив очікування — понад мільйон користувачів одночасно долучилися до пошуку. Це призвело до перевантаження — сервери не витримали, значна частина клієнтів не могла авторизуватися чи виконувати банківські операції. Гороховський повідомив про семикратне зростання навантаження і запропонував додаткові айфони у якості компенсації. Через кілька годин банк відновив роботу сервісу.
Ситуація викликала хвилю дискусій в соцмережах: з'явилися вимоги штрафувати банк та посилилися питання до відповідальності за фінансову стабільність. Однак експерти відзначають, що подібні технічні збої трапляються в багатьох банків, особливо під час масштабних оновлень чи акцій.
Аналітики підкреслюють: інноваційність Монобанку — рушій розвитку українських фінтех-проєктів, експерименти і нові функції підвищують рівень конкуренції на ринку. Однак важливо залишатися відповідальними — втрата доступу до рахунків навіть на декілька годин може бути критичною для клієнтів, зокрема для бізнесу.
Акцентовано необхідність балансу між інноваціями та стабільністю: регулятор має діяти лише у випадку системних загроз для коштів клієнтів. Події з акцією Монобанку — це урок для усієї фінансової галузі, як швидко реагувати на неочікуване навантаження та враховувати досвід для подальшого розвитку.
